Selamat datang di Nakusa Textiles. Dengan melakukan pembelian produk di Nakusa Textiles, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh kebijakan toko berikut ini.

1. Kebijakan Pemesanan

• Pemesanan dapat dilakukan melalui website, WhatsApp, marketplace, atau langsung di showroom.

• Ketersediaan stok dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

• Pesanan akan diproses setelah pembayaran diterima dan dikonfirmasi.

• Untuk pembelian dalam jumlah besar, disarankan melakukan konfirmasi stok terlebih dahulu.

2. Kebijakan Harga

• Harga yang tertera dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kondisi pasar dan ketersediaan bahan.

• Harga grosir dan harga reseller tersedia untuk pembelian dengan jumlah tertentu.

• Promo dan diskon memiliki syarat serta periode yang berlaku sesuai ketentuan yang ditetapkan.

3. Kebijakan Pembayaran

• Pembayaran dilakukan melalui metode yang telah disediakan oleh Nakusa Textiles.

• Pesanan akan diproses setelah pembayaran terverifikasi.

• Pelanggan wajib mengirimkan bukti pembayaran apabila diperlukan untuk mempercepat proses verifikasi.

4. Kebijakan Pengiriman

• Pengiriman dilakukan melalui jasa ekspedisi yang dipilih pelanggan atau yang direkomendasikan oleh pihak Nakusa Textiles.

• Biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan kecuali terdapat promo tertentu.

• Estimasi waktu pengiriman mengikuti ketentuan pihak ekspedisi.

• Nakusa Textiles tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh pihak ekspedisi, cuaca, bencana alam, atau kondisi di luar kendali.

5. Kebijakan Retur dan Penukaran

Retur atau penukaran produk dapat dilakukan apabila:

• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.

• Produk mengalami kerusakan sebelum diterima pelanggan.

• Terdapat kesalahan pengiriman dari pihak Nakusa Textiles.

Syarat retur:

• Pengajuan maksimal 2 x 24 jam setelah barang diterima.

• Produk belum digunakan, dipotong, dicuci, atau diubah bentuknya.

• Wajib menyertakan foto atau video sebagai bukti.

• Produk harus dikembalikan dalam kondisi asli.

Nakusa Textiles berhak menolak pengajuan retur apabila tidak memenuhi ketentuan yang berlaku.

6. Kebijakan Warna dan Kualitas Produk

• Perbedaan warna antara foto katalog dan produk asli dapat terjadi karena pencahayaan, kamera, serta pengaturan layar perangkat pelanggan.

• Toleransi perbedaan warna dan tekstur yang masih dalam batas wajar tidak dapat dijadikan alasan retur.

• Setiap batch produksi kain dapat memiliki sedikit perbedaan warna (shade) yang merupakan hal umum dalam industri tekstil.

7. Kebijakan Pembatalan Pesanan

• Pesanan yang telah diproses atau dikirim tidak dapat dibatalkan.

• Pembatalan hanya dapat dilakukan sebelum proses pengemasan dimulai.

• Refund akibat pembatalan yang disetujui akan mengikuti ketentuan yang berlaku.

8. Kebijakan Refund

• Refund hanya diberikan untuk kasus yang telah disetujui oleh tim Nakusa Textiles.

• Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran yang disepakati.

• Waktu proses refund dapat memerlukan beberapa hari kerja sesuai prosedur administrasi.

9. Kebijakan Pembelian Grosir dan Konveksi

• Untuk pembelian partai besar, pelanggan disarankan meminta sampel terlebih dahulu.

• Produksi atau pemesanan khusus dapat memerlukan waktu tambahan sesuai jumlah dan spesifikasi yang diminta.

• Kesepakatan harga khusus grosir berlaku sesuai penawaran yang telah disetujui kedua belah pihak.

10. Kebijakan Privasi Pelanggan

Nakusa Textiles berkomitmen menjaga kerahasiaan data pelanggan.

Informasi pelanggan hanya digunakan untuk:

• Proses transaksi.

• Pengiriman pesanan.

• Layanan pelanggan.

• Informasi promosi dari Nakusa Textiles (jika pelanggan menyetujuinya).

Data pelanggan tidak akan diperjualbelikan kepada pihak lain tanpa izin.

11. Kebijakan Force Majeure

Nakusa Textiles tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali perusahaan, termasuk:

• Bencana alam.

• Gangguan sistem.

• Kebijakan pemerintah.

• Kerusuhan.

• Pandemi.

• Kendala operasional ekspedisi.

12. Layanan Pelanggan

Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi:

• Website: Nakusa Textiles Official Website

• WhatsApp: 0898-2118-000

• Showroom Bandung

Nakusa Textiles berkomitmen memberikan produk kain berkualitas, pelayanan profesional, dan pengalaman belanja yang aman serta nyaman bagi seluruh pelanggan.